Política de Privacidade do JáVem
Versão 1.0 · em vigor desde 10/11/2026
Resumo em linguagem simples
- O que fazemos: o JáVem conecta quem precisa de um serviço em casa (cliente) a profissionais verificados (prestadores), como encanadores, eletricistas, chaveiros e lavagem de estofados.
- Coletamos só o necessário para o pedido funcionar, para a segurança de todos e para cumprir a lei.
- Seu e-mail e o WhatsApp do prestador nunca são mostrados a outro usuário. Cliente e prestador conversam só pelo chat do app.
- O endereço do cliente só aparece para o prestador que aceitar o pedido, depois que o pedido já foi pago. Antes disso, ele vê apenas o bairro e a distância aproximada.
- A localização do prestador só aparece para o cliente durante o trajeto. Ao chegar, ela deixa de ser registrada.
- Não vendemos seus dados e não os usamos para publicidade de terceiros.
- Não guardamos dados de cartão. O pagamento é feito por um provedor especializado (Mercado Pago).
- Você pode ver, corrigir, baixar ou excluir seus dados pelo app ou pelo e-mail privacidade@javemapp.com.br.
- O JáVem é só para maiores de 18 anos.
1. Quem somos
O controlador dos seus dados pessoais é F S QUEIROZ CORDEIRO (nome fantasia Grupo FQ), empresário individual inscrito no CNPJ 43.502.370/0001-30, com sede na Rua São Vicente de Paula, 113, Prado, Pesqueira – PE, CEP 55200-000 ("JáVem", "nós"). O app atende, nesta fase, a cidade de Caruaru – PE.
Encarregado pelo tratamento de dados (canal de privacidade): Fidel Sá Queiroz Cordeiro · privacidade@javemapp.com.br · ou pelo app, em Conta › Ajuda e suporte.
2. A quem esta política se aplica
- Clientes: pessoas que pedem serviços pelo app, para si ou para outra pessoa.
- Prestadores: profissionais que se cadastram para receber pedidos.
- Visitantes do site javemapp.com.br.
- Terceiros indicados pelo cliente, quando o pedido é feito "para outra pessoa".
3. Dados que coletamos, por que e por quanto tempo
Usamos as bases legais da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018, art. 7º). Os prazos abaixo são os que o app aplica de forma automática; quando um dado precisa ser guardado por mais tempo por exigência legal, isso está indicado.
3.1 Clientes
| Dados | Para quê | Base legal | Por quanto tempo |
|---|---|---|---|
| Nome, e-mail (o login é por um código enviado ao e-mail) e foto (opcional) | Criar e proteger sua conta | Execução de contrato (art. 7º, V) | Enquanto a conta existir |
| Endereços salvos, nome de quem recebe (se o pedido for para outra pessoa) e o ponto no mapa | Enviar o prestador ao lugar certo | Execução de contrato | Enquanto a conta existir ou até você apagar o endereço |
| Pedidos: serviço, problema, descrição, data, horário e status | Executar o pedido, dar suporte e nos defender em eventuais reclamações | Execução de contrato e exercício regular de direitos (art. 7º, VI) | 5 anos após a conclusão (prazo do Código de Defesa do Consumidor, art. 27) |
| Fotos do problema | Mostrar o problema ao prestador | Execução de contrato | Apagadas automaticamente 90 dias após o fim do pedido |
| Pagamentos: valor, data, status e identificação da cobrança no provedor | Cobrar a taxa, devolver quando previsto e cumprir obrigações fiscais | Execução de contrato e obrigação legal (art. 7º, II) | 5 anos (prazo da legislação tributária) |
| Mensagens do chat | Combinar o serviço e resolver problemas | Execução de contrato e legítimo interesse na segurança (art. 7º, IX) | Apagadas automaticamente 12 meses após o fim do pedido; se houver denúncia em análise, só depois que ela for resolvida |
| Denúncias que você faz e pessoas que você bloqueia | Segurança da rede | Legítimo interesse na segurança | Enquanto a conta existir |
| Avaliações que você dá e recebe, pontos e créditos | Qualidade da rede e programa de pontos (5 pontos = 1 taxa grátis) | Execução de contrato e legítimo interesse | Enquanto a conta existir |
| Localização do aparelho, quando você toca em "Usar minha localização" | Posicionar o mapa e sugerir a rua do endereço | Consentimento (art. 7º, I), dado pela permissão do celular | Não é guardada; só o ponto do endereço que você salvar |
3.2 Prestadores
| Dados | Para quê | Base legal | Por quanto tempo |
|---|---|---|---|
| Nome, e-mail de login, foto, serviços, distância de atendimento, horários e veículo | Cadastro e envio de pedidos compatíveis | Execução de contrato | Enquanto o cadastro existir |
| Nome completo, CPF e data de nascimento (conferimos os dígitos do CPF e a idade mínima de 18 anos) | Identificar o profissional e prevenir fraude | Procedimentos preliminares do contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse na prevenção à fraude (art. 7º, IX) | Enquanto o cadastro existir; apagados na exclusão da conta |
| WhatsApp, cidade e bairro | A equipe falar com o prestador sobre o cadastro e em caso de incidente num atendimento. Nunca é mostrado a clientes | Execução de contrato e legítimo interesse na segurança | Enquanto o cadastro existir |
| Foto do documento com foto e selfie segurando o documento | Confirmar que a pessoa é quem diz ser. A conferência é visual, feita por pessoa da equipe; não usamos reconhecimento facial automático | Legítimo interesse na segurança e prevenção à fraude | Enquanto o cadastro existir; apagados na exclusão da conta |
| Certidões de antecedentes criminais: da Polícia Federal e do estado onde vai atender (obrigatórias) e, se o prestador quiser, de outros estados onde morou ou trabalhou | Segurança dos clientes, que recebem o profissional dentro de casa (atividade que exige grau elevado de confiança) | Legítimo interesse na segurança de terceiros (art. 7º, IX), limitado ao necessário | O arquivo é apagado 90 dias após a conferência; guardamos só o resultado (aprovada ou recusada) e a data |
| Comprovante de endereço e CNPJ/MEI (opcional) | Confirmar o endereço e, se houver, a empresa | Legítimo interesse na prevenção à fraude | Enquanto o cadastro existir; apagados na exclusão da conta |
| Tempo de experiência e duas referências profissionais (nome e telefone de quem indica) | Confirmar a experiência (a equipe liga para as referências) | Legítimo interesse | Experiência: enquanto o cadastro existir. Referências: apagadas automaticamente na aprovação do cadastro |
| Localização do aparelho enquanto está online | Enviar pedidos próximos | Execução de contrato | Só a última posição; não guardamos histórico |
| Localização durante o trajeto até o cliente | Mostrar ao cliente que o prestador está a caminho | Execução de contrato | Apagada quando o prestador marca "Cheguei" |
| Pedidos atendidos, avaliações, faltas, advertências e suspensões | Qualidade, segurança e regras da plataforma | Execução de contrato e legítimo interesse | Pedidos: 5 anos após a conclusão; o restante, enquanto o cadastro existir |
| Pagamentos da parte do prestador na taxa e crédito de prestador | Cobrar a parte dele ao aceitar, devolver quando previsto e controlar o crédito | Execução de contrato e obrigação legal | Pagamentos: 5 anos. Crédito: enquanto o cadastro existir |
| Estimativas enviadas (faixa de valor, quando pode ir, observação) | Mostrar ao cliente que pediu a estimativa | Execução de contrato | Apagadas 90 dias depois do pedido de estimativa |
3.3 Pedidos de estimativa
Quando o cliente pede uma estimativa, guardamos o serviço, o problema, a descrição, até 3 fotos e o endereço escolhido. Prestadores aprovados do serviço, dentro da distância que cada um atende, veem o problema, a descrição, as fotos, o bairro, a distância aproximada e quantas vezes o cliente já contratou pelo app (só o número). Eles não veem nome, endereço, telefone nem e-mail do cliente. Por isso, as fotos não devem mostrar a fachada, o número da casa, documentos ou pessoas. O pedido de estimativa, as respostas e as fotos são apagados 90 dias depois do pedido, ou na hora em que a conta é excluída.
3.4 Pedido "para outra pessoa"
Quando o cliente pede um serviço para outra pessoa (por exemplo, para a casa da mãe), guardamos no endereço o nome de quem vai receber o profissional e, se ele quiser, um apelido do endereço. Não pedimos telefone nem outro dado dessa pessoa, e o JáVem não entra em contato com ela. O prestador vê esse nome junto com o endereço, só depois de aceitar o pedido pago. Ao fazer o pedido, o cliente declara que tem autorização da pessoa para informar o nome e o endereço. Ao apagar o endereço, o nome de quem recebe sai na hora; se o endereço já foi usado num pedido, só a rua e o bairro continuam guardados com aquele pedido.
3.5 Dados técnicos e de atendimento (todos os usuários)
| Dados | Para quê | Base legal | Por quanto tempo |
|---|---|---|---|
| Registros de acesso ao app (data, hora e endereço IP) | Segurança e cumprimento do Marco Civil da Internet | Obrigação legal | Pelo menos 6 meses (Lei 12.965/2014, art. 15) |
| Identificador do aparelho para notificações | Avisar sobre pedidos e mensagens | Execução de contrato | Enquanto o app estiver instalado e logado |
| Data e versão dos Termos de Uso e desta Política que você aceitou | Comprovar o aceite e pedir um novo quando o texto mudar | Exercício regular de direitos | Enquanto a conta existir |
| Como você conheceu o JáVem (resposta opcional) | Saber quais canais de divulgação funcionam; a equipe vê só o total por canal | Legítimo interesse | Enquanto a conta existir |
| Conversas com o suporte (Ajuda no app) | Resolver dúvidas e reclamações | Execução de contrato | Apagadas 1 ano depois de resolvidas, ou na exclusão da conta |
4. O que cada um vê do outro
| Antes do aceite | Depois do aceite | Nunca | |
|---|---|---|---|
| O prestador vê do cliente | Primeiro nome, nota, problema, fotos, bairro e distância aproximada | Endereço completo e nome de quem vai receber | E-mail, endereços que não são do pedido |
| O cliente vê do prestador | Quantos profissionais estão livres por perto (sem identificar quem) | Primeiro nome, foto, nota, número de serviços, selos de verificação e veículo; posição no mapa só durante o trajeto | WhatsApp, e-mail, CPF, documentos, certidões, endereço do prestador |
As avaliações aparecem como média no perfil. Comentários podem ser removidos pela equipe quando forem ofensivos, trouxerem dados pessoais ou forem falsos.
5. Chat e proteção de contato
- A conversa entre cliente e prestador acontece só pelo chat do app.
- Para proteger os dois, o app esconde automaticamente números de telefone, e-mails, links e perfis de redes sociais nas mensagens. Tentativas repetidas de passar contato geram avisos e podem levar à suspensão.
- Você pode denunciar uma conversa ou bloquear a outra pessoa pelo próprio chat. A pessoa bloqueada não é avisada.
- A equipe só lê uma conversa quando ela é denunciada ou quando é necessária para resolver uma disputa ou um incidente de segurança. Cada acesso fica registrado com o nome de quem leu.
6. Decisões automatizadas
- Distribuição dos pedidos: o app escolhe automaticamente quais prestadores recebem cada pedido, considerando distância, horários, nota e nível.
- Filtro de contato no chat: descrito na seção 5.
- Avisos automáticos por faltas ou tentativas de passar contato.
Suspensão e remoção de prestadores são sempre decididas por uma pessoa da equipe. Você pode pedir a revisão humana de qualquer decisão automatizada que afete seus interesses (LGPD, art. 20), pelo canal da seção 1.
7. Pagamentos
- A taxa do JáVem é dividida: o cliente paga a parte dele ao pedir e o prestador paga a dele ao aceitar, por Pix, por meio do Mercado Pago.
- Para gerar cada Pix, enviamos ao Mercado Pago o e-mail da conta de quem paga, o valor e a identificação da cobrança. Cada pessoa vê só os próprios pagamentos e devoluções.
- Não recebemos nem guardamos número de cartão, validade ou código de segurança.
- O valor do serviço é combinado e pago diretamente ao prestador. O JáVem não guarda o preço combinado, a não ser que o prestador o registre no app (opcional), para o histórico dele.
8. Com quem compartilhamos
Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Compartilhamos apenas com:
| Quem | O que | Para quê |
|---|---|---|
| O outro participante do pedido | O que está na seção 4 | Executar o serviço |
| Supabase (servidores em São Paulo, Brasil) | Dados da conta e do app (banco de dados e arquivos) | Hospedagem e banco de dados |
| Resend (servidores em São Paulo, Brasil) | Enviar o código de login | |
| Mercado Pago | E-mail de quem paga, valor e identificação da cobrança | Processar o Pix e as devoluções |
| Expo | Identificador do aparelho | Enviar notificações |
| Google (Android) e Apple (iPhone) | Coordenadas mostradas no mapa e o identificador de notificações do aparelho | Desenhar o mapa e entregar notificações |
| Cloudflare | E-mails enviados aos endereços @javemapp.com.br e acesso ao site | Repassar e-mails e hospedar o site |
| Autoridades | O que for exigido | Cumprimento de lei ou ordem judicial |
Esses fornecedores tratam os dados só para prestar o serviço ao JáVem, conforme os contratos e termos deles e as nossas instruções.
9. Transferência internacional
O banco de dados e o envio dos e-mails de login ficam em servidores no Brasil. Alguns fornecedores (Expo, Google, Apple e Cloudflare) podem processar dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência segue a LGPD (arts. 33 a 36) e a regulamentação da ANPD, com base nas cláusulas contratuais e garantias oferecidas por esses fornecedores.
10. Como protegemos seus dados
- Acesso restrito por pessoa: cada usuário só consegue ler os próprios dados e os do pedido em que participa. As regras de acesso ficam no banco de dados, não só no app.
- Decisões sensíveis no servidor: preço, status do pedido, pagamento e liberação de endereço são decididos pelo servidor, nunca pelo aparelho.
- Pagamento confirmado só pelo provedor, com verificação da assinatura de cada aviso recebido.
- Criptografia na comunicação entre o app e os servidores.
- Chaves secretas guardadas apenas nos servidores, nunca no aplicativo.
- Verificação em duas etapas nas contas administrativas.
- Acesso da equipe registrado: o painel não mostra e-mail nem a rua do cliente. CPF, WhatsApp e referências do prestador só aparecem quando alguém da equipe pede para ver, e cada leitura fica registrada. Ninguém da equipe aprova o próprio cadastro.
- Testes automáticos de permissão a cada nova versão.
Nenhum sistema é totalmente imune a falhas, mas tratamos a segurança como prioridade.
11. Incidentes de segurança
Se houver um incidente que possa causar risco ou dano relevante a você, comunicaremos você e a ANPD nos prazos da regulamentação da ANPD (Resolução CD/ANPD nº 15/2024), informando o que aconteceu, quais dados foram afetados, os riscos e o que estamos fazendo.
12. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento:
- confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
- corrigir dados incompletos ou errados;
- pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- pedir a portabilidade (uma cópia dos seus dados): no app, em Conta › Cópia dos seus dados;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- revogar o consentimento, quando ele for a base do tratamento (por exemplo, desligando a permissão de localização);
- se opor a um tratamento feito com base em legítimo interesse;
- pedir revisão humana de decisões automatizadas;
- reclamar à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados), em gov.br/anpd.
Como pedir: pelo app ou pelo e-mail privacidade@javemapp.com.br. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender, para proteger você.
13. Excluir sua conta
- Você pode excluir a conta pelo próprio app (Conta › Excluir minha conta) ou pedindo pelo e-mail privacidade@javemapp.com.br (veja javemapp.com.br/excluir-conta).
- Na exclusão, saem na hora: nome, foto, e-mail, aparelhos, endereços, mensagens que você escreveu, descrições dos pedidos e comentários de avaliações. Prestadores também perdem CPF, data de nascimento, WhatsApp, documentos, certidões, horários e posição. Os arquivos (fotos e documentos) são apagados dos servidores logo em seguida.
- Mantemos apenas o que a lei exige ou o que é necessário para defesa em processos (registros de pagamento e de pedidos, sem os dados de contato), pelos prazos da seção 3.
- Se houver um pedido em andamento ou um pagamento pendente, a exclusão é concluída depois que isso for resolvido.
14. Menores de idade
O JáVem é só para maiores de 18 anos. Não fazemos cadastro de menores. Se identificarmos uma conta de menor, ela será encerrada e os dados apagados.
15. Comunicações
- Avisos do pedido (aceite, chegada, pagamento, mensagens) fazem parte do serviço.
- Promoções e novidades só com a sua autorização, que pode ser retirada a qualquer momento.
16. Cookies e site
O app não usa rastreadores de publicidade de terceiros. O site javemapp.com.br não usa cookies de rastreamento nem de publicidade.
17. Mudanças nesta política
Quando houver mudança importante, avisaremos pelo app antes de ela valer e pediremos um novo aceite. A data e a versão em vigor ficam no topo desta página; versões anteriores podem ser pedidas pelo canal da seção 1.
| Versão | Data | O que mudou |
|---|---|---|
| 1.0 | 10/11/2026 | Primeira versão publicada |